5月16日，南陽市宛城區公安局分局瓦店派出所收到了一份特殊的快遞，還指名道姓地讓派出所所長親自簽收，令最近沒有網購的民警很是納悶。民警疑惑地打開，發現是一面錦旗。原來，是遠在河北石家莊市工作的翟先生通過這種特殊的方式感謝宛城民警特事特辦，為民解憂的優良工作作風。

5月11日上午，瓦店派出所戶籍室接到翟先生電話求助，稱其身份證上的信息與工作單位原始登記信息不一致，目前單位正在補錄人事檔案，此類情況需要原籍派出所出具證明才能繼續辦理，焦急萬分的翟先生第一時間撥通了老家派出所的求助電話。

經了解，翟先生目前在河北石家莊工作，因為疫情不能回到南陽辦理相關戶籍業務，瓦店派出所戶籍民警李韶本著“服務零距離”的理念，決定特事特辦，通過視頻方式核實翟先生的相關信息。經核實，翟先生因26年前上學將戶口遷至學校，在學校重新辦理身份證時，由于疏忽名字錄入錯誤，從而導致身份證與登記信息出現音同字不同的情況。

為解決群眾的燃眉之急，民警一方面安排人手在檔案庫里查詢最早的戶籍底冊和遷移證，另一方面走訪村委會和轄區群眾證實翟先生的戶口信息。由于年代久遠，當年的戶籍底冊又是紙質檔案，查找起來十分困難，于是戶籍室民輔警放棄休息的時間沉浸在檔案室一本一本地翻找檔案，功夫不負有心人，經過10多個小時的查找，終于找到翟先生的戶口信息，同時結合走訪信息證實了翟先生反映的情況屬實，隨即民警出具了相關證明郵寄給了翟先生。

成功辦理了戶籍業務的翟先生對瓦店派出所民警的付出非常感動，特意制作了一面寫著“全心全意辦實事，竭盡全力解難事”的錦旗，又特意通過快遞的方式送到了民警的手中。看著這面來自千里之外的錦旗，派出所全體民警的心坎里洋溢著幸福，它也激勵著警察同志們時刻牢記為民服務的宗旨。“老百姓能理解我們的工作，就是給我們的最大動力！”戶籍民警李韶說道。