“您好，我需要轉移黨組織關系，咨詢了很多地方都沒有辦成。可以幫忙問一問嗎？”“請您稍等，我們現在就幫您落實。”經過汝州市“12345”政務服務便民熱線多方核實，十幾分鐘后，訴求人的問題得到了圓滿解決。

近日，汝州籍大學生陳同學因即將畢業，需要及時將黨組織關系轉回，但由于居住地和戶籍地不一致，導致不知道該往哪里轉。詢問多處無果，便抱著試試看的態度，撥打了該市“12345”政務服務便民熱線。“真沒想到咱們的熱線不僅管用還這么高效，太感謝你們了！”訴求人激動地說。

電話那頭的感謝話語剛剛結束，新的電話鈴聲便又響了起來。“12345，有事找政府”，為進一步加快轉變政府職能，深化“放管服”改革，持續優化營商環境，推動地方政務服務便民熱線歸并優化，進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，提高政務服務水平，汝州市在該市浪潮大數據中心新設立了話務大廳，作為各單位熱線整合后的辦公場所，使該市熱線工作的整體硬件得到了極大的提升。

不僅如此，經過兩個多月的緊張施工，“汝州市民呼必應熱線12345智慧管理平臺”也于5月5日正式上線運行。該平臺包含話務系統、市民群眾信息管理系統、業務報表系統、智能考核系統等功能模塊，能夠實現熱線工單全程在線運轉。

“系統平臺的建成投用，不僅有效提升了熱線工單的運轉效率，更是對熱線工作流程、運行機制、數據共享的一種機制創新和服務升級，能夠與聯動單位建立起更加順暢的互聯、互轉、互通工作機制。系統上線的短短半個月時間，日均話務量達500余通，登記辦理事項2400余件，解決了群眾一大批的‘急難愁盼’問題。”該市“12345”政務服務便民熱線相關負責人介紹。

據悉，自“12345”政務服務便民熱線開通以來，該市始終堅持便民熱線聞令而動、接訴即辦，不斷努力將“12345”熱線打造成為一條服務群眾的“暖心線”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”，使政務服務更加便捷、高效、規范、智慧。