“你好！我們單元五樓西戶家里的水管可能爆裂了，水都流到地下室了！家里敲不開門，我不知道咋辦！”

近日，汝州市民李女士在下樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，同單元五樓鄰居家里的水管可能發(fā)生了爆裂，自來水已經(jīng)從五樓蔓延到了地下室，并且地下室已有積水。因該小區(qū)沒有物業(yè)管理，無法及時(shí)聯(lián)系到戶主，情急之下，李女士便撥通了汝州市“12345”熱線。

“由于水流較大，如果不及時(shí)關(guān)閉，將對(duì)戶主和地下室產(chǎn)生很大的影響。”該市“12345”熱線中心工作人員當(dāng)即與市自來水公司取得了聯(lián)系。接到熱線中心電話后，該市自來水公司維修人員迅速出動(dòng)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)事發(fā)單元的自來水閥門井上方正巧停放著一輛汽車，車內(nèi)也未留車主聯(lián)系方式。無奈之下，李女士又撥通了熱線電話，得知這一情況，該市熱線中心工作人員又迅速與市交警大隊(duì)溝通，通過車牌查明車主信息，與車主取得聯(lián)系，最終經(jīng)過多方聯(lián)動(dòng)，自來水閥門最終被成功關(guān)停。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。汝州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終將“群眾滿意”作為各項(xiàng)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置，著力使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

據(jù)悉，自該市“民呼必應(yīng)熱線12345智慧管理平臺(tái)”上線一個(gè)月以來，話務(wù)量超19000人次，登記辦理事項(xiàng)2500余件，在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。