“真是太感謝你們了，麻煩你們忙前忙后，這下子終于不再發愁了。”聽到李大叔感謝的話語，舞鋼農商銀行的一位員工也忙回復道：“不麻煩，不麻煩，這本來就是我們工作的一部分。只要您滿意對我們來說就是最大的回報。”

事情要從4年前說起。2017年3月20日，李大叔帶著其哥哥的身份證件來舞鋼農商銀行安寨支行辦理定期存款業務，辦理的定期3年，金額2萬元。開戶時手續齊全，但是當時李大叔未告知柜員身份證主人已去世的信息。很快，幾年過去存款已到期，李大叔來網點支取，但卻忘記了密碼，根據辦理規定，需要出具公證書。可李大叔到公證處后被拒絕。理由是存款時戶主已死亡不具備遺產條件。舞鋼農商銀行業務手冊明確規定辦理類似業務需要公證書，公證處有明文規定，不能開立公證書，這可怎么辦？

事情似乎陷入了僵局。在詳細梳理事情原委后，舞鋼農商銀行安寨支行行長第一時間向總行運營服務部匯報，同時與授權中心工作中人員進行溝通。經過與省授權中心多次溝通后，最終找到了無需公證書辦理業務的方法，只是需要找尋到存單戶主享有繼承權的親屬現場確認并簽字留存。

清晰了方法，行動立即展開。安寨支行經過多方查探，積極協調鄉鎮政府、派出所以及李大叔所屬村委，幾經輾轉，確定其親屬所在地區。令人沮喪的是，幾位親屬一位遠在新疆，一位遠在廣東。苦等數月，李大叔的一位親屬剛好都要回河南辦事。得知此消息，安寨支行工作人員次日一大早就來到了李大叔家中，在經過了5個小時的等待后，終于完成了上門服務流程。后上報總行出具情況說明，最終順利為李大叔解決了困擾。

多年以來，舞鋼農商銀行在上級黨委的組織及帶領下，一直堅持“以客戶為中心”的理念，在大力發展各項業務的同時，高度重視客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，始終將客戶的利益放在第一位。在客戶不方便到網點辦理業務時，該行主動提供上門服務；在客戶遇到資金困難時，積極為客戶提供合適的貸款。下一步，舞鋼農商銀行將繼續完善每一個服務細節，做好每一件服務小事，做老百姓心中最有溫度的銀行。