“這真是一群鐵人，中午忙到黑，今天雖然不算太熱，但是看衣服都濕透了，真辛苦!”8月10日11時40分，洛陽新安縣城區10千伏城畛線城畛2號環網柜因過負荷燒壞需整體更換。國網新安縣供電公司20多名員工歷經7個多小時的持續接力，于19時15分完成了環網柜的整體更換，劉莊小區、黃沙坪家屬樓等6個小區供電恢復正常。
連日來的高溫天氣給新安電網帶來高風險、大負荷的雙重考驗。國網新安縣供電公司把保居民生活用電、重要客戶和公共服務用電放在第一位置，全力抓好高溫下的服務工作，用實際行動讓群眾用上放心電、安全電。
針對居民用電負荷增長迅猛的實情，該公司組織11個供電所深入社區街道、農村農戶，主動對接，認真研判居民家中用電現狀和用電需求，統計大功率用電設備，把脈用電安全，重點檢查漏電保護器安裝投運情況及刀閘、插座、電線等是否老化破損，發現隱患第一時間消除。關心關注“風口”產業、高成長性企業和龍頭企業用電需求，通過公司領導帶隊上門走訪，營銷人員主動對接提供報裝咨詢、業擴受理服務，告知業務辦理流程及要求，設置專屬客戶經理全程服務客戶做好報裝工作。對小微企業客戶，免費提供設備體檢、安全檢查和節能咨詢服務，助力客戶安全清潔高效用能。確保了高溫天氣走訪不間斷，服務質量不打折。
該公司始終以客戶為中心，時刻繃緊民生保電弦。密切關注電網設備運行情況和天氣狀況，加強重過載設備紅外測溫并及時切轉負荷。堅持不停電就是最好的服務，積極開展帶電作業。對突發的故障，快速響應、及時搶修、用心服務，第一時間解決問題。
據了解，今年入伏以來，該公司快速處理新安縣城區突發故障20多處，夜間搶修達到10多次，實際行動贏得群眾好評。組織黨員服務隊、青年志愿者冒高溫深入街頭、社區、商場等開展“網上國網”APP宣傳活動，充分發揮線上辦電優勢，將優質高效的服務傳遞給客戶，全力滿足不同群體客戶的全方位、個性化需求。
持續戰高溫，服務不降溫。在近期高溫天氣持續不斷的情況下，國網新安縣供電公司以服務的提速升溫確保了群眾的度夏降溫。截至8月11日，該公司實現年度零投訴228天。(頂端新聞·河南商報 關彩晴 通訊員 田軻 陳杰)