張先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了自家新購房屋的新裝用電申請，提交信息不到20分鐘，就接到了國網(wǎng)欒川縣供電公司客戶經(jīng)理的電話。經(jīng)過客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場具備裝表接電條件，當即為張先生安裝了電能表，接通了電源。整個辦電過程，國網(wǎng)欒川縣供電公司利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與電話溝通相結合的方式搭建起客戶經(jīng)理與用戶實時互動的橋梁，為客戶提供了方便、高效、快捷的辦電服務，極大縮短客戶的辦電時間。

近年來，國網(wǎng)欒川縣供電公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，積極推廣應用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，讓客戶辦電更便捷。鼓勵員工積極參與“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道推廣活動,引導廣大員工變身為宣傳員,深入大街小巷一戶一戶推廣，宣傳線上辦電流程。營業(yè)廳設置“線上業(yè)務專員”,在受理客戶申請時,主動引導客戶,手把手進行指導,指導客戶線上辦理業(yè)務,2022年線上辦電率達到99.98%。此外，該公司還推出“辦電e助手應用有禮”活動，活動期間內(nèi)，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理的高壓新裝及增容業(yè)務，可享受一定的電費優(yōu)惠。

國網(wǎng)欒川縣供電公司深入開展優(yōu)化電力營商環(huán)境創(chuàng)新服務，在繼續(xù)應用好線上辦電業(yè)務的同時，不斷加強新型業(yè)務拓展應用，推廣智能繳費、智能辦電等線上業(yè)務，讓電力客戶切實感受到“陽光業(yè)擴”帶來的優(yōu)質服務體驗，提速辦電流程、降低辦電成本、簡化辦電手續(xù)，全力提升辦電服務質效，優(yōu)化營商環(huán)境。

(頂端新聞·河南商報 關彩晴 通訊員 充夢園 湯新娜)