2月17日，為切實(shí)服務(wù)好企業(yè)發(fā)展和廣大群眾切身利益，提升基本公共教育服務(wù)滿意度，鄧州市教體局黨組書記、局長(zhǎng)馮明雨帶領(lǐng)局行政審批服務(wù)科科長(zhǎng)郭國(guó)平等一行到市政務(wù)服務(wù)中心查找制約營(yíng)商環(huán)境的堵點(diǎn)難題，認(rèn)真開展“走流程、辦業(yè)務(wù)、解難題”活動(dòng)，補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)；為企業(yè)發(fā)展和廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、貼心的教育體育服務(wù)。

在教體服務(wù)后臺(tái)，馮明雨一行對(duì)進(jìn)駐政務(wù)大廳的全部教育體育服務(wù)事項(xiàng)流程、辦理深度、頻度、辦理時(shí)效、難點(diǎn)堵點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，馮明雨以辦事群眾的身份，對(duì)群眾關(guān)注度高的民辦教育機(jī)構(gòu)審批、進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商人員子女新生入學(xué)、校車使用許可辦理等事項(xiàng)模擬申辦體驗(yàn)。對(duì)群眾辦理所需材料、辦理時(shí)限與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)工作人員和群眾親切交談，“零距離”聽取群眾對(duì)教育體育工作的意見建議。

馮明雨強(qiáng)調(diào)，要以工作整改推動(dòng)“走流程”活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)。建立整改問(wèn)題清單，對(duì)標(biāo)對(duì)表，壓實(shí)工作職責(zé)。安排專人負(fù)責(zé)，切實(shí)解決群眾反映比較突出的經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)差、辦事體驗(yàn)“不舒心”、投訴渠道“不暢通”以及處理結(jié)果“不滿意”等問(wèn)題。

馮明雨囑托工作人員，要重視政務(wù)服務(wù)，教育體育是民生關(guān)注重點(diǎn)，教育行政許可事項(xiàng)應(yīng)盡可能進(jìn)廳集中受理，必要的時(shí)候可以就近辦、幫代辦、上門辦；要暢通辦事流程，不斷加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室和相關(guān)職能部門對(duì)接聯(lián)系，參考優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化辦理方式，壓縮辦理時(shí)限，盡可能做到網(wǎng)上辦、掌上辦；要提升服務(wù)態(tài)度，群眾訴求必須快速高效解決好，不在職能范圍內(nèi)的問(wèn)題也要解答好，做好指引銜接，時(shí)刻以熱情主動(dòng)耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，樹立教體窗口良好形象。