多元解紛是化解社會矛盾的重要渠道和有效方式，更是維護社會穩定和實現長治久安的重要舉措。近年來，南陽市宛城區人民法院主動融入區域社會綜合治理工作，緊緊依靠黨委領導、爭取政府支持，創新實踐“網格化+數字化+要素化”多元解紛模式，力求高效、便捷、規范、公平、公開化解社會矛盾糾紛。

自2022年以來，宛城法院通過訴前調解、司法調解、行業調解、人民調解等多元解紛機制，共減少進入訴訟程序的案件2000余件，助力訴訟案件平均審理天數降低到37.22天，同比下降8.08天。截至目前，宛城法院的在線音視頻調解占比72.57%，訴調分流占比59.02%，調解成功率76.12%，三項核心訴調質效指標的綜合排名，位居全省法院前列。

以“網格化”聚合各方參與。將多元解紛融入基層社會治理網格。與轄區內鄉鎮司法所、行政村的村委會簽訂了調解聯絡責任書，以司法所人民調解員和村委民調員為工作主體，建立起街道社區、鄉鎮村組全覆蓋的多元民調網絡。同時借助“網格化”聚合社會力量。與司法局聯合遴選特邀調解員，明確準入標準，遴選出公證處、婦聯、工會、工商聯等12家行業機構工作人員和具有較高威望、善于調處民間矛盾糾紛的社會人士等123名特邀調解員入駐多元解紛中心。創建“中國好人”呂瑋調解工作室、“宛都公證處”調解工作室等品牌調解工作室，通過釋放品牌效應，擴大多元解紛的社會影響力。

以“數字化”支撐線上流程。自主研發“司法輔助事務管理系統”軟件，內置“在線多元解紛”模塊，依托軟件管理系統建立起扁平化的數字化工作管理平臺。實現業務全程在線流轉，所有進入多元解紛模塊的案件均實現線上一鍵發起任務，數據推送到平臺后，按照集約化管理算法分派至調解員處，調解任務完成后反饋至任務發起處審核結束，工單全流程線上管理、辦理，全流程數據自動留痕。每案在立案源頭生成一個卷宗管理二維碼，實行“一碼通”卷宗管理，電子卷宗數據全流程、全體系共享，實現集約化分流辦理。

以“要素化”規范工作運行。對工作流程進行規范，制定了《訴前調解工作流程》、《訴前調解工作考核辦法》等工作規范和管理制度，規定平臺全流程管理規范和各細分節點技術標準。將量化績效考核數學模型嵌入調解模塊中，創建數字化管理體系，以“效率、規范、質量、協同”四項管理要素設定考核指標，從電子卷宗、節點數據、服務質量評價等數據庫中抓取相關考核指標，細化為平均調解用時、調解任務完成率、調解成功率、調解逾期率、在線音視頻調解率、調解合格率等指標，作為平臺的管理抓手和考核指標中，每月考核、年終總評，初步實現“案件（糾紛）全生命管理周期”量化管理考核體系。