“處理問題效率高，搶修很及時。今天太感謝您了，袁師傅…….”2月1日上午，新密市文峰路新華保險公司負責人秦大鵬拉著國網新密市供電公司城西供電所員工袁建忠的手感激的說道。
一大早，袁師傅趁空看望住院的母親。突然，袁師傅接到新華保險的緊急求助電話，20分鐘后，袁建忠和同事抵達現場。
看著燒焦的導線，聽著樓上住戶的謾罵聲，袁師傅意識到不但是用電出了問題，鄰里關系也緊張了。
原來，聞到燒焦的味道和樓道里滾滾狼煙，住戶非常害怕，鬧著非要打市長熱線來解決。袁師傅鎮定的先和保險公司負責人溝通，由他們出面給住戶先道歉，然后由袁師傅向用戶講解接線必須穿越樓道的知識。經解釋，最終得到了用戶理解，同意線路由樓道穿越。
切斷電源后，袁師傅等人經過排查發現，保險公司由于業務擴展，又新裝了9臺大功率空調，但是導線用的是原來的6平方毫米的銅導線，相當于是“小馬拉大車”，導致用電負荷猛增，細導線長時間超負荷運作而燒壞，引起停電。
查明原因后，著手拆掉已經燒壞的導線和保安器，做好布線前的準備工作。不知不覺已是中午兩點多，保險公司負責人一定要請袁師傅吃飯，被袁師傅婉言謝絕。
由于該線路復雜，施工難度偏大，需要越過重重障礙才能重新排好線路。袁師傅先是安裝好新的保安器，又在二樓墻體上合適的位置打穿一個孔，小心翼翼地將新導線的一頭緩緩地穿到墻外。隨后，袁建忠和同事迅速來到墻外，借著伸縮梯的高度將導線依次固定在對面墻體上的5個絕緣陶瓷上。
最終，導線的末端終于抵達新華保險低壓計量箱處，袁師傅開始裝表接電。當袁師傅推上保安器的那一刻，有人呼叫著“來電了！來電了！”新華保險員工開始陸續投入到數據錄入系統中。
保險公司負責人再次拉著袁師傅的手說：“作為保險公司要時刻保障全方位保險，如果今天不能處理好鄰里關系和客戶需求，我們的名譽就會受到極大損失，你真是我們的大救星啊。”
作者：通訊員 朱韶瑞 郭遠輝 文/圖
編輯：實習生 魏瑩瑩
來源：河南商報
