原來，在今年11月初，肖先生攜帶兩箱生物樣本從拉薩經鄭州轉機到大連。當天14時40分抵達鄭州后，他忽然發現有一箱樣本不知所蹤。箱子里，裝的是急需檢測的生物樣本，若當天不能送到大連，將會導致樣本變質，嚴重影響檢測結果。為此，他火急火燎地趕到旅客中轉中心求助。
看到手足無措的肖先生，中轉服務人員李珍趕忙停下手中工作，走上前去詢問是否需要幫助。
經過多方聯系查找，卻絲毫沒有結果。作為一名經驗豐富的中轉服務人員，李珍馬上意識到箱子可能沒有運抵鄭州，隨即致電前方機場，得知箱子是被裝在了16時抵達的下一趟航班上。箱子終于找到了，但肖先生仍舊高興不起來，他還要乘坐17時的航班飛往大連，十分擔心在不足1小時內箱子難以及時轉運到后續航班。
看著滿臉愁容的肖先生，李珍信心滿滿的告訴對方，“請您放心，我一定盡力協調，直接從降落的飛機貨艙調運行李，然后運送到您的后續航班。”在李珍的努力協調下，機場多個部門高效保障，兩箱生物樣本及時裝上了飛機。
一直懸著的心總算放下來了，肖先生長長地舒了口氣，覺得自己是人品爆棚才遇上了這么熱心幫助的李珍，在臨登機前硬是拉著她一起合影后才肯走。當肖先生抵達大連后，第一時間收到了李珍問候其行李是否順利提取的信息，關懷備至令他尤為感動。
其實，在生物樣本高效轉運的背后不僅僅是李珍的真情服務，更是鄭州機場卓越的中轉服務品質。
中轉業務歷來是樞紐機場的重要功能和標志之一，高品質的中轉服務不僅可以提升旅客出行體驗，還能吸引旅客在此中轉，增加機場的旅客吞吐量，但做好中轉服務并不容易，特別是中轉旅客最短保障時間每縮短1分鐘都需要付出巨大努力。
據了解，近年來，鄭州機場對標國內先進機場，改造升級中轉服務設施設備，推出急轉機服務、行李免提、跨航司中轉退改簽服務等服務，推廣中轉服務在線預約平臺（微信小程序“鄭州機場中轉服務”），持續提高中轉服務水平。
2018年10月，鄭州機場首次推出了急轉機服務，即中轉銜接時間在60分鐘以內的旅客可享受專人引導及電瓶車擺渡服務，這意味著中轉旅客最短保障時間由原來的90分鐘縮短為60分鐘。2019年8月，在急轉機服務的基礎上，鄭州機場進一步優化流程、提高效率，針對中轉銜接時間在45分鐘以內的旅客推出了“橋對橋”服務，即旅客在鄭州機場最短的中轉銜接時間由原來的60分鐘縮短為45分鐘。如果旅客因航班延誤等因素未能順利轉機，工作人員也會幫助旅客退改簽機票。
此外，廣大中轉旅客還可在專屬服務區免費休息，享受免費飲料、餐食等服務，隔夜中轉旅客還可享三星級標準酒店免費住宿一晚，有需要的旅客可通過微信小程序“鄭州機場中轉服務”或致電0371-58517615了解詳情。（編輯 吳冰）