近年來，南陽市鎮(zhèn)平縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心堅持黨建引領(lǐng)，推動黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，堅持以“黨建+政務(wù)服務(wù)”的模式，“讓黨旗飄在窗口、支部建在大廳、黨員在您身邊”，打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。

夯實黨建基礎(chǔ)，激發(fā)大廳活力

走進(jìn)鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)大廳，紅色的“黨員示范崗”引人矚目。服務(wù)大廳充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓窗口黨員亮身份、明責(zé)任，發(fā)揮示范帶頭作用，同時，強(qiáng)化績效考核，每個月評選出紅旗窗口和模范黨員，并在中心大屏等顯著位置公布評選結(jié)果，激勵大家干事創(chuàng)業(yè)熱情。形成“黨旗舉起來，黨徽亮出來，黨員動起來”的生動局面。

積極探索黨建+調(diào)研。為了加強(qiáng)政務(wù)大廳黨員的凝聚力和推動高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)工作,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極探索推進(jìn)全域黨建工作模式,擬組建中共鎮(zhèn)平縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心聯(lián)合黨支部，在政務(wù)服務(wù)大廳根據(jù)各窗口區(qū)域功能優(yōu)勢，成立了便民利企黨支部、民生保障黨支部、不動產(chǎn)黨支部、出入境黨支部、項目審批黨支部，整合一個證件需要辦理的所有項目審批業(yè)務(wù)窗口，讓群眾到一個功能區(qū)便能按流程辦完所有證件，并聯(lián)合12345市民熱線辦、督察中心等部門成立民生訴求黨支部，拓寬投訴渠道，切實解決群眾辦證過程中遇到的問題，全方位服務(wù)辦事群眾。

不斷加強(qiáng)黨建+改革。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新高地，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，突出黨建抓手，建好黨建陣地，突出黨建元素，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點營造政務(wù)服務(wù)中心黨建氛圍。

突出黨建引領(lǐng)，融合業(yè)務(wù)發(fā)展

深化黨建+業(yè)務(wù)。將黨建工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)、同督辦，充分發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用，實行了班子成員每周在政務(wù)大廳帶班制，重點巡查大廳所有工作人員是否嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、工作紀(jì)律和服務(wù)禮儀，查找突出問題,處理群眾訴求,梳理服務(wù)群眾臺帳。推行干部陪跑、領(lǐng)導(dǎo)代辦的新模式。實行“四個一”監(jiān)管機(jī)制，即“一區(qū)一專人、一天兩次督查、一周一次大屏通報、一月一次情況反饋”。配備“好差評”評價器，群眾可以及時對各窗口的服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行“好差評”評價。

全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范建設(shè)，提供“一站式”服務(wù)。目前，38個部門向政務(wù)服務(wù)大廳集中，真正做到“前臺受理，后臺審批”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口由“受理”型向“辦理”型轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)與有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，梳理事項清單，優(yōu)化審批流程。目前，該縣已完成1790個政務(wù)服務(wù)事項授權(quán)進(jìn)駐到縣政務(wù)服務(wù)大廳，全面實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，滿足企業(yè)體驗一站式辦事體驗。

全流程“最多跑一次”。通過創(chuàng)新服務(wù)方式，融合線上線下，采取實行容缺辦理、郵遞辦等方式，進(jìn)一步“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、砍材料、減費用、壓時限”，實現(xiàn)在確保申報材料齊全且符合法定情形下，從受理申請到作出辦理決定，企業(yè)和群眾辦事最多只需 “上門一次”。

彰顯黨員本色、發(fā)揮先鋒作用

做好黨建+服務(wù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的獲得感，切實為企業(yè)辦實事好事, 縣政數(shù)中心采取主動上門服務(wù)、靠前服務(wù)、現(xiàn)場辦公、聯(lián)審聯(lián)批的“綠色審批通道”服務(wù)模式。一是定期組織大廳全體黨員開展“上門問診、駐企問效”模式，設(shè)立民情走訪、“親清”走訪、項目推進(jìn)、平臺建設(shè)等四支“特派服務(wù)隊”，不定期開展企業(yè)難題“上門問診”，實地調(diào)研進(jìn)行“望聞問切”。

積極推行“把門問效”服務(wù)模式，發(fā)揚(yáng)“金牌店小二”精神，組織2名黨員下沉政務(wù)服務(wù)大廳，常態(tài)化開展“把門問效”服務(wù)，通過與往來大廳辦事的群眾或企業(yè)代表面對面的交流，了解辦事過程中流程設(shè)置有無問題、工作人員業(yè)務(wù)熟練程度、工作態(tài)度有無問題等，征詢其他意見建議。目前，該縣已把門訪問辦事群眾3000多人次。先后組織6批28人次深入全縣50多個企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決了90多項難題，并幫助企業(yè)無償代辦一些審批事項，受到企業(yè)和群眾的廣泛好評。

在大廳開展各類黨員志愿服務(wù)，哪里有需要，哪里就有我們的黨員同志。哪里有困難,哪里就有黨員同志去解決，提供便民配套功能設(shè)施。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有咨詢導(dǎo)辦、郵遞服務(wù)、自助填寫、自助查詢、等候休閑、閱覽室、母嬰室、婚檢室、無障礙衛(wèi)生間、免費茶水、免費復(fù)印等便民配套功能設(shè)施，政務(wù)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)效能顯著提升。