“這個反映王集村支部書記的舉報件辦理已經(jīng)超期，請你們加快進度，如果半個月內(nèi)還未辦結(jié)，將對單位領(lǐng)導(dǎo)進行追責(zé)。”2021年11月1日，南陽市新野縣紀委監(jiān)委信訪室按照深化初信初訪件督辦機制工作要求對王集鎮(zhèn)紀委進行督辦提醒。

今年以來，新野縣紀委監(jiān)委圍繞群眾反映強烈的熱點、難點和堵點問題，加強宣傳引導(dǎo)、初信初訪辦理、督查督辦、信訪反饋四項工作，確保線索舉報“零遺漏”，信訪處置“零積壓”，達到“減存量、遏增量”的目標，推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

加強宣傳，引導(dǎo)群眾有效舉報。圍繞紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍及相關(guān)程序規(guī)定等，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、縣城重要場所，“擺攤設(shè)點”，宣傳引導(dǎo)群眾依法、有序、有效舉報；利用電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、短信等平臺，以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反中央八項規(guī)定、侵害群眾利益等內(nèi)容為舉報重點，發(fā)布紀檢監(jiān)察信訪舉報公告，讓人民群眾充分感受到全面從嚴治黨就在身邊、正風(fēng)肅紀就在身邊、紀檢監(jiān)察就在身邊。

加強初信初訪辦理，解決重復(fù)信訪。對受理的初信初訪件嚴格落實首辦責(zé)任制，實行“雙向承諾”制度、反饋回訪制度，制定“一次性解決”方案，實行“一人一冊”臺賬式督辦管理。建立預(yù)警機制，初信初訪件辦結(jié)一周前預(yù)警提醒，超期未辦結(jié)警告督促，并由主管副書記包案督辦，推動案件快速查結(jié)。同時建立信訪雙向承諾制度，確保群眾在案件核查期內(nèi)不多頭上訪、重復(fù)上訪、越級上訪。

加強督查督辦，提高案件辦結(jié)質(zhì)效。加大對辦案程序的監(jiān)督力度，綜合運用自查與互查、抽查與全面查、定期檢查與日常檢查相結(jié)合的辦法，保證督查不留死角，確保實效。加強信訪件督查督辦，強化過程監(jiān)督，采取電話督辦、實地督辦、發(fā)函督辦、會議督辦、約談督辦等方式直辦快辦，每周通報一次辦理進度，每月進行一次排名，加壓倒逼責(zé)任落實，確保規(guī)定期限內(nèi)信訪問題線索全部“清零”。對重復(fù)信訪舉報件，堅持日排查、日預(yù)警、日通報，督促承辦單位盡快解決問題。

加強信訪反饋，讓群眾“案結(jié)心了”。建立“五反饋”制度，對受理的信訪件，委領(lǐng)導(dǎo)做出批示后，信訪室啟動首次反饋模式，告知信訪人案件的承辦單位、聯(lián)系方式；承辦部門收到信訪室批轉(zhuǎn)的信訪件后，實行第二時間反饋，告知信訪人開始啟動核查工作，讓其耐心等待；案件核查中，進行第三次反饋，承辦部門向信訪人告知案件辦理進度，認真聽取意見；核查工作結(jié)束后，承辦部門將案件調(diào)查結(jié)果對信訪人進行第四次反饋，若信訪人提出異議的，提供新的證據(jù)材料的，承辦部門再次認真核查處理，直至贏得群眾認可；案件處分結(jié)果出來以后，由案管室將典型復(fù)雜疑難案件處分情況、處理的政策依據(jù)和結(jié)果對上訪人進行第五次反饋，讓群眾滿意放心。

截至目前，新野縣紀委監(jiān)委檢舉控告總量同比下降49.51%，初次信訪舉報同比下降49.15％，重復(fù)舉報同比下降40.98％。

“厚植為民情懷，帶著對群眾最深厚、最樸素的感情，把群眾反映的信訪問題受理好、辦理好，達到案結(jié)事了、群眾滿意、社會認可。”新野縣紀委副書記、監(jiān)委副主任王麟表示。