“衷心感謝咱解決群眾‘辦不成事’問題窗口和民政局的同志們，是你們來回奔波、辛勤查找，幫我和孩子解了燃眉之急。”6月6日，在南陽市新野縣解決企業群眾“辦不成事”問題受理窗口前，賀女士手捧著新補辦的結婚證激動地說道。

原來，賀女士的孩子可享受獨生子女中考加分政策，須在6日下班前提交申請材料，但賀女士與丈夫的結婚證丟失急需補辦。6日上午，賀女士到婚姻登記窗口補辦時被告知由于時間較久需要到民政局查詢原始檔案才能補辦，但是民政局負責檔案管理的工作人員當天因病請假。焦頭爛額的賀女士在行政審批服務大廳來回踱步，苦苦找不到解決辦法。

當天，在解決企業群眾“辦不成事”問題窗口帶班的新野縣紀委監委派駐縣委組織部紀檢監察組副組長張華鋒同志，了解到上述情況后，當即表示此事關系到孩子中考成績，可能影響到未來，遂決定對此事進行督辦。當場聯系該縣民政局分管領導要求其當天進行檔案查詢，完成證件的補辦工作。

經了解，新野縣紀委監委解決企業群眾“辦不成事”問題受理窗口成立以來，共接收和化解7類問題事項，辦結率100%，滿意率100%，推動受理并解決問題91件，解答企業群眾咨詢110余件次，全面提升了企業和群眾辦事的便捷度、滿意度，受到了企業群眾的一致好評。

“通過‘辦不成’到‘想辦成’再到‘能辦成’，為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任和支持的過程。下一步，要繼續發揮解決企業群眾‘辦不成事’受理窗口的推動作用，以‘觀念能力作風建設年’活動為抓手，不斷優化營商環境，為加快新野經濟社會高質量跨越發展增勢賦能。”新野縣紀委副書記、監委副主任王麟表示。