“卡主是我父親，現在我父親生病在住院，急需用錢治病，醫院催繳手術費……”

近日，許昌長葛市一男子匆忙來到民生銀行許昌長葛支行大廳辦理取款業務，柜員受理后發現銀行卡處于鎖定狀態，原因是密碼多次輸入錯誤，需卡主本人到網點重置密碼，于是就有了開頭的那一幕。

特殊情況下要特事特辦一直是民生銀行許昌分行的服務理念。柜員立即提級上報，廳堂主管了解事情的來龍去脈后，決定安排服務經理楊沛霖攜帶移動運營設備上門為客戶提供服務。

接到任務后，服務經理楊沛霖驅車來到長葛市人民醫院，待客戶做完各項檢查后，楊沛霖拿出攜帶的移動設備，按照銀行規定的程序，為客戶成功辦理重置密碼，賬戶解除鎖定，卡內的現金順利轉出。

“非常感謝民生銀行提供的上門服務，老人突然生病，需要住院手術，家里能湊的都湊了，這1萬元“救命錢”也順利轉出了，下午就可以給我父親做手術了……”陳先生滿意的表情，為民生銀行的貼心服務伸出大拇指。

為不同的客戶提供差異化的服務，是民生銀行一直踐行的服務模式。做客戶身邊的銀行、做有溫度的銀行——不僅僅是簡單的口號。在以后的工作中，民生銀行許昌長葛支行會一直堅持“服務大務 情系民生”的理念，為廣大群眾提供更為優質的金融服務。